Друзья, для удобства заказа и во избежание неприятных ситуаций, мы собрали небольшой список правил, который позволит ускорить процесс оформления и доставки вашего любимого продукта. Пожалуйста, ознакомьтесь заранее с правилами интернет-магазина!

Оформление заказа

Мы ценим доверие наших покупателей. Оформляя заказ на нашем сайте, Вы можете быть уверены в качестве товара и условиях его доставки. В случае возникновения каких-либо проблем мы постараемся решить их в кратчайшие сроки.

Минимальная сумма заказа на нашем сайте составляет 500 рублей. Все заказы отправляются после 100% предоплаты. При заказе на сумму свыше 2 000 рублей доставка по территории России осуществляется бесплатно.

Оформляя заказ, вы должны помнить, что все ваши данные должны быть внесены корректно. От этого зависит скорость обработки и отправки заказа. Всю информацию необходимо вносить на русском языке, не используя английскую раскладку. Перепроверьте внесенные вами данные (ФИО, адрес, электронную почту, телефон, состав заказа и его конечную стоимость). Применяя промокод, обязательно проверьте его активацию. После того как прошла оплата заказа, его нельзя изменить

Оплата заказа

Все заказы отправляются после 100% оплаты. Оплату можно произвести онлайн с помощью банковской картой, GooglePay, электронными деньгами, банковскими системами.

После оформления и оплаты заказа на указанную вами почту придет письмо с информацией о получении нами вашего заказа и его успешной оплате. Если вы не получили данное письмо, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу shop@royalcake.ru.

Доставка и получение заказа

Обращаем ваше внимание, что заказы, оформленные на нашем сайте, будут отправлены выбранным вами способом от 2 до 5 рабочих дней с момента оформления. Срок зависит от загрузки сотрудников интернет-магазина.

Сроки доставки будут зависеть от выбранного вами способа.

Стоимость доставки и ее примерные сроки рассчитываются на сайте автоматически при оформлении заказа после внесения вами всех необходимых адресных данных.

Доставка к конкретному времени или дню не осуществляется.

При заказе на сумму свыше 2 000 рублей (с учетом всех скидок) доставка по России бесплатная. При заказе на меньшую сумму вы можете выбрать самую дешевую, быструю и удобную доставку в свой город. Мы доставляем заказы с помощью курьерских служб Boxberry, DPD и Почты РФ по всей территории России, самовывозом или доставкой курьером на дом или в офис. Выбрать удобный способ можно во время оформления заказа.

Доставка в Республику Беларусь и Казахстан осуществляется платно при любой сумме заказа с помощью транспортной компании DPD.

Бесплатный самовывоз возможен только в городе Смоленск при заказе на сумму свыше 1000 рублей (в пунктах выдачи компании Boxberry).

Помните, что доставку осуществляют транспортные компании. Режим работы курьеров зависит от условий этих компаний, чаще всего это будние дни с графиком с 9:00 до 18.00. Пункты самовывоза также имеют свое время работы и сроки хранения товара. Доставка курьером к конкретному времени или дню не осуществляется.

Если вы не смогли забрать Ваш заказ в период хранения из пункта самовывоза/почты, либо указали некорректные контактные данные и курьерская служба не смогла с вами связаться, повторная отправка будет осуществлена за ваш счет и только после вовзращения заказа к нам на склад.

Сроки хранения в Пунктах самовывоза:

  • Boxberry и DPD – до 5 рабочих дней.
  • Почта России – до 30 календарных дней.

Как только мы отправим ваш заказ, мы сразу же вышлем на указанный вами адрес электронной почты письмо с трек-кодом для отслеживания вашей посылки. Если трек-номер не пришел на почту, свяжитесь с нами по адресу shop@royalcake.ru и мы подскажем всю информацию о заказе.

Бесплатная доставка

  • При заказе на сумму свыше 2 000 рублей (с учетом всех скидок) доставка по России бесплатная.
  • Если мы обещали доставить Ваш заказ бесплатно, значит мы постараемся сделать это курьерской службой Боксберри. И вы сможете отслеживать путь вашей посылки на сайте (ссылка на сайте)
  • Если, к сожалению, доставка вышеуказанным способом невозможна, значит мы отправим вашу посылку первым классом Почты России. И тогда Вы сможете отслеживать путь вашего заказа у них на сайте (ссылка на сайте)

Мы не несем ответственности за работу транспортных компаний, но мы всегда на связи и готовы помочь с решением возникающих логистических проблем.

Скидки, конкурсы и розыгрыши

В нашем интернет-магазине постоянно действуют различные выгодные предложения. Чтобы быть в курсе всех скидок, акций, розыгрышей и новинок, подпишитесь на наши группы в социальных сетях и совершайте выгодные покупки.

Возврат товара

Оформить возврат или замену товара ненадлежащего качества можно обратившись на почту shop@proteinrex.ru или по телефону 8 800 350 64 49.

В сообщении вы можете попросить о замене товара на такой же или аналогичный с пересчётом цены или возврат его стоимости. Данные условия предусмотрены “Законом о защите прав потребителей”.

Для возврата или обмена товара, просим вас присылать ваше ФИО, телефон, номер заказа, реквизиты для перевода денег и фото товара.

Товар надлежащего качества, можно вернуть согласно действующему законодательству Российской Федерации, за вычетом затрат на доставку товара, понесенных нашим интернет-магазином.

К сожалению, замена товара или возврат денег не возможны, если у продукта вышел срок годности после получения или часть товара была употреблена.

Спасибо большое за понимание. Желаем Вам приятных покупок в нашем интернет-магазине!